Qualitätsmanagement

Gottes größte Leidenschaft sind wir Menschen. Der Glaube an ihn setzt uns für Menschen in Bewegung.

Die Evangelische Stadtmission Freiburg ist ein missionarisch-diakonisch profiliertes und innovatives Werk. Sie steht mit unterschiedlichen Aufgabenbereichen im Dienst am Nächsten.

  • Die vertraglichen Vereinbarungen mit unseren Auftraggebern erfüllen wir verbindlich, zeitnah und nach dem neuesten Stand der Erkenntnisse.
  • Die Zufriedenheit unserer Auftraggeber messen und bewerten wir regelmäßig. Beschwerden werden nach den Vorgaben des Beschwerdemanagements bearbeitet. Die dokumentierten Ergebnisse sind Grundlage unseres kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
  • Wir praktizieren einen partnerschaftlichen und kooperativen Führungsstil. Wir fördern und qualifizieren unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen entsprechend ihren Fähigkeiten und fordern eigenverantwortliches Handeln.
  • Wir bilden eine Dienstgemeinschaft, in der die Arbeit und Zusammenarbeit sowie die Gestaltungen der Beziehungen von den Grundüberzeugungen unseres christlichen Menschenbildes getragen werden.
  • Den besonderen Bedürfnissen unserer weiblichen und männlichen Mitarbeitenden tragen wir im Rahmen des Gender Mainstreamings Rechnung.
  • Zur Umsetzung unserer Dienstleistungen stellen wir dem Stand der Technik entsprechende Arbeitsräume und Betriebsmittel zur Verfügung.
  • Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen, Personalfördergesprächen und Dienstgesprächen sind Grundlage zur Personalentwicklung und Verbesserung der Arbeitsbedingungen und der Arbeitsqualität.
  • Das Besondere unseres christlichen Werkes ist die Vielfältigkeit der Angebote sowie die Verknüpfung von differenzierten und spezialisierten Dienstleistungen. Wir stellen uns dem Wettbewerb und gewinnen daraus Impulse für unsere eigene Weiterentwicklung. Die Stadtmission fühlt sich keinem bestimmten Arbeitsgebiet verpflichtet. Arbeitsgebiete können neu entstehen oder aufgegeben werden. Dabei ist es unser Ziel, aktuellen sozialen und geistlichen Notlagen zu begegnen.
  • Unsere Hilfsangebote sind zugänglich für alle Menschen unserer Gesellschaft. Wir leisten einen sinnfördernden und hilfreichen Beitrag zu einem solidarischen Gemeinwesen. Wir suchen und pflegen den Austausch mit (Kirchen-) Gemeinden, Kommunen und Wohlfahrtsverbänden.
  • Dies äußert sich auch in unserer Mitgliedschaft im Diakonischen Werk der Evangelischen Landeskirche Baden.
  • Wir arbeiten ressourcenorientiert. Wir fördern deshalb Umweltbewusstsein und achten auf Nachhaltigkeit.


Handbuch QM, Abschnitt Definition Begriffe und Abkürzungen
Stand: 01.07.2006

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